錯誤通知

像ANSYS產品這樣龐大而又複雜的軟體產品不可避免地會出現意外錯誤。即使是最嚴格的產品測試也不能在ANSYS產品發貨之前萬無一失地發現每個錯誤。ANSYS的政策是儘快糾正產品錯誤和/或通知客戶,同時儘快提供臨時解決方法。

錯誤報告與解決

任何人都可以報告ANSYS產品錯誤。錯誤被上報或發現後即啟動解決程式。如果是客戶報告錯誤,ANSYS會通知客戶何時解決。

Class 3錯誤導致程式產生不屬於明顯故障的不正確結果,會啟動直接反應。

我們會在完成後的2個工作日之內以及在每個季度末通過保證郵件向品質保障協議持有者發送Class 3錯誤報告。另外,我們還會在完成後的2個工作日之內在ANSYS主頁客戶專區發佈所有Class 3錯誤報告。除了調查Class 3錯誤報告之外,公司品質經理還會在適當時候發佈品質保障通知;其中包含了我們認為對所有ANSYS產品使用者非常重要的資訊。如欲瞭解有關獲得ANSYS Class 3錯誤報告和品質保障通知的更多詳情,敬請聯繫Bonny Podolek,電子郵件bonny.podolek@ansys.com.

特別版本

為了在我們發佈的不同產品版本期間盡可能減少錯誤對客戶的影響,ANSYS會偶爾發佈產品的特別版本,其中包含了客戶請求的糾錯方法。此外,特別版本也可能包含系統專用的程式修改,以處理硬體與作業系統變更。公司品質部門必須批准所有特別版本的發佈,以確保在特別版本交付客戶之前達到驗收標準。