Qualitätssicherung

Der Qualitätssicherungsprozess von Ansys ist ein integraler Bestandteil unseres Unternehmens für erstklassige Produkte und Kundenservice. Unser formeller Verifizierungsprozess, der von unserer Corporate Quality Group verwaltet wird, setzt den Standard für die computergeschützte technische Softwareindustrie. Dieser Prozess umfasst:

• Überprüfung und Validierung vorhandener und neuer Programmfunktionen
• Untersuchungen zur Verbesserung der Qualität des Ansys-Programms
• Unterstützung bei der Definition und Verbesserung unserer Softwareentwicklungsprozesse
• Durchführung interner und externer Qualitätsprüfungen

Produktfehler kosten Sie und uns Zeit, Geld und Frustration. Aus diesem Grund erstellen und befolgen wir strenge Pläne, um Qualität in jede Produktversion zu integrieren. Detaillierte Qualitätsverfahren von Ansys regeln alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Produktentwicklung und -Support. Die vollständige Dokumentation für jedes Verfahren ist online verfügbar und steht allen Mitarbeiter*innen von Ansys zur Verfügung. Die Qualitätsplanung umfasst einen Qualitätsplan, einen umfassenden Dokumentationsplan, einen Konfigurationsmanagementplan, einen umfassenden Testplan, einen Produktschulungsplan und eine Softwaredesign-Spezifikation.

Die Softwaredesign-Spezifikation, ein Dokument oder eine Sammlung von Dokumenten, in denen die Anforderungen, das Design und andere Merkmale jeder vorgeschlagenen Softwarefunktion festgelegt sind, umfasst:

• Eine Designspezifikation, die die Anforderungen und Ziele des Produkts erfüllt
• Eine Reihe von Tests, die Abnahmekriterien für das Design darstellen

Jedes Projekt wird durch Iterationen entwickelt; in jeder Iteration wird das Design von Kunden des Projektteams oder Proxykunden überprüft. Die Teams setzen sich aus Entwickler*innen und Ingenieur*innen aus den Bereichen technischer Support, Entwicklung, Test und Dokumentation zusammen.

Wir führen Regressionstests durch, um sicherzustellen, dass neue Produktmerkmale und -Verbesserungen bestehende Produktfunktionen nicht beeinträchtigen. Abnahmetests auf jeder unterstützten Hardwareplattform und jedem Betriebssystem sind ebenfalls erforderlich. Ein Fehlerverfolgungssystem protokolliert alle erkannten Fehler. Eine technisch kompetente Person muss jeden Schritt des Korrekturprozesses genehmigen, bevor wir einen Fehler als „behoben“ betrachten.

Das neue Produkt wird anschließend einer abschließenden Verifizierungsprüfung unterzogen. Alle gemeldeten Mängel müssen vor dem Versand des Produkts behoben werden. Ebenso wird die gesamte Produktdokumentation von technischen Expert*innen auf mehreren Ebenen geprüft und muss vor der Produktfreigabe genehmigt werden. Schließlich stellen die Qualitätsprüfer*innen des Unternehmens sicher, dass jede Abteilung oder Funktion, die an der Produktfreigabe beteiligt ist, die Qualitätsverfahren von Ansys eingehalten hat.

Mit Ansys können Sie ganz einfach überprüfen, ob das Ansys-Programm auf Ihrem Computer und Betriebssystem ordnungsgemäß ausgeführt wird. Verschiedene Servicelevel werden für die Überprüfung und Validierung des Programms angeboten. Solche Tests können Ihnen von Vorteil sein, wenn Ihr System Änderungen durchläuft, z. B. ein Upgrade des Betriebssystems oder die Installation verschiedener mathematischer oder Vektorbibliotheken.

Mit unserem automatisierten Testservice können Sie Verifikationstests durchführen, Vergleiche mit zertifizierten Ausgaben durchführen und schnell und einfach eine computergenerierte Zusammenfassungsdatei erstellen. So können Sie sich darauf verlassen, dass Systemänderungen keine nachteiligen Auswirkungen auf die Softwareergebnisse haben.

Ihr Unternehmen profitiert noch mehr, wenn es die ISO 9001-Zertifizierung in Betracht zieht. Die Implementierung von Ansys-Qualitätssicherungstests bringt Sie dem Erreichen der Zertifizierung einen Schritt näher, da sie den Nachweis erbringen, dass das Ansys-Programm auf Ihrem System ordnungsgemäß funktioniert.

Qualitätssicherungsservices für Strukturmechanik und Strömungsdynamik 

• Vereinbarung zum Qualitätssicherungstest
• Vereinbarung zum Qualitätssicherungsservice

Mit der Vereinbarung zum Qualitätssicherungstest erhalten Sie Folgendes:

• Das Verifizierungshandbuch von Ansys, eine Sammlung von Analyseproblemen, mit denen Sie testen können, wie die Funktionen von Ansys auf Ihrem System funktionieren
• Eine kontrollierte Kopie unseres Qualitätshandbuchs. („kontrolliert“ bedeutet, dass Sie Kopien von Änderungen an unseren Qualitätsprozessen erhalten.) Das Qualitätshandbuch definiert die Verfahren, die Ansys verwendet, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Prozesse unsere internen Qualitätsziele und ISO 9001-Standards erfüllen
• Testservices auf einem Betriebssystem, einschließlich:
  • Lizenz für ein Vergleichsprogramm und ein automatisiertes Testverfahren
  • Eingaben und zertifizierte Ausgaben für Testfälle des Verifizierungshandbuchs von Ansys
  • Eingaben und zertifizierte Ausgaben für Fehlerkorrektur-Testfälle der Klasse 3 (Ein Fehler der Klasse 3 wird als ein Fehler definiert, der es der Programmausführung ermöglicht, Ergebnisse zu erzielen, die möglicherweise falsch sind, aber nicht leicht als falsch zu identifizieren sind).
• Telefonischer Support für diese Services

Die Vereinbarung zum Qualitätssicherungsservice enthält alle Bestandteile der Testvereinbarung sowie Folgendes:

• Formelle Verpflichtung zu den Anforderungen der United States Nuclear Regulatory Commission's Rules and Regulations, Titel 10, Kapitel 1, Code of Federal Regulation, Teil 50, Anhang B und anwendbaren Teilen von NQA-1, Unterabschnitt 2,7, Quality Assurance Requirements for Computer Software
• Annahme der Bestimmungen von Titel 10 Kapitel 1, Code of Federal Regulations, Teil 21, mit dem Titel „Meldung von Mängeln und Nichteinhaltung“ für handelsübliche Artikel
• Verfolgung von vom Kunden gemeldeten Fehlern in Ansys (die Sie prüfen können)
• Langfristige Speicherung von und Zugang zu Qualitätsaufzeichnungen
• Beschleunigte Fehlermeldung mit Einschreiben
• Bereitstellung der Konformitätszertifikate mit Produktlieferungen
• Prüfungsrechte

Prüfungsrechte für Inhaber von Vereinbarung zum Qualitätssicherungsservice berechtigen Sie zur Durchführung einer Prüfung unseres Qualitätssystems. Auf Anfrage erhalten Sie auch unkontrollierte Kopien unseres Dokuments zur Qualitätsverfahren.

Informationen zum Erwerb der Qualitätssicherungsservices von Ansys, Inc. erhalten Sie vom Qualitätssicherungsteam unteransys-qa-services@ansys.com.

Fehler sind zwar unerwünscht, sind aber bei so großen und komplexen Softwareprodukten wie Ansys-Produkten unvermeidlich. Selbst die strengsten Produkttests erfassen nicht immer jeden Fehler, bevor ein Ansys-Produkt ausgeliefert wird. Die Richtlinie von Ansys, Inc. besteht darin, Produktfehler zu korrigieren und/oder Kunden über die Fehler zu informieren und so schnell wie möglich Workarounds bereitzustellen.

Fehlermeldung und -behebung

Jeder kann einen Fehler in Ansys-Produkten melden. Sobald ein Fehler gemeldet oder gefunden wurde, beginnt der Behebungsvorgang. Wenn ein Kunde den Fehler gemeldet hat, benachrichtigt Ansys den Kunden, sobald der Fehler behoben wird.

Fehler der Klasse 3, die dazu führen können, dass das Programm falsche Ergebnisse liefert, die nicht offensichtlich fehlerhaft sind, führen zu sofortigen Maßnahmen.

Wir senden Fehlerberichte der Klasse 3 an die Inhaber unserer Qualitätssicherungsvereinbarungen innerhalb von zwei Arbeitstagen nach ihrer Fertigstellung und per Einschreiben am Ende jedes Quartals. Außerdem veröffentlichen wir alle Fehlerberichte der Klasse 3 innerhalb von zwei Arbeitstagen nach ihrer Fertigstellung im Kundenbereich der Ansys-Homepage. Zusätzlich zur Untersuchung von Fehlerberichten der Klasse 3 stellt der Corporate Quality Manager gegebenenfalls Qualitätssicherungsmitteilungen aus, die Informationen enthalten, die wir für alle Ansys-Produktnutzer*innen als wichtig erachten. Informationen zum Abrufen von Ansys-Fehlerberichten der Klasse 3 und Qualitätssicherungsmitteilungen erhalten Sie unter ansys-qa-services@ansys.com.

Sonderversionen

Um die Auswirkungen von Fehlern auf Kunden zwischen den Versionen unserer Produkte zu minimieren, gibt Ansys gelegentlich Sonderversionen der Produkte heraus, die vom Kunden angeforderte Fehlerkorrekturen enthalten. Sonderversionen können auch systemspezifische Programmänderungen enthalten, um Änderungen an Hardware und Betriebssystemen zu berücksichtigen. Die Qualitätsabteilung des Unternehmens muss die Freigabe aller Sonderversionen genehmigen und sicherstellen, dass die Abnahmekriterien erfüllt sind, bevor die Sonderversion an den Kunden geliefert wird.

Informieren Sie stets einen Ansys Channel Partner oder ein Mitglied der technischen Supportgruppe, wenn Sie Fehler in einem Ansys-Produkt feststellen.

Wenn Sie einen Fehler melden, beschreiben Sie ihn so genau wie möglich. Je mehr Sie Ihrem oder Ihrer Support-Ansprechpartner*in mitteilen können und je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir das Problem diagnostizieren und lösen. Sie können auch Ihrem oder Ihrer Support-Ansprechpartner*in und uns helfen, indem Sie die folgenden Tipps befolgen:

• Dokumentieren Sie die Umstände, die den Fehler verursacht haben. Wie wurde beispielsweise Ihre Ansys-Umgebung konfiguriert, als der Fehler aufgetreten ist?
• Welche Art von Analyse haben Sie durchgeführt? Welche Analyseoptionen waren aktiv? Was haben Sie unmittelbar vor dem Auftreten des Fehlers getan (oder was geschah)?
• Versuchen Sie, den Fehler zu reproduzieren, und speichern Sie die Ausgabedaten, wenn möglich. Leiten Sie die Daten zusammen mit Ihrer Eingabedatei und dem Fehlerbericht an Ihren oder Ihre Support-Ansprechpartner*in weiter.
• Informieren Sie Ihren oder Ihre Support-Ansprechpartner*in über temporäre Workarounds, die Sie für den Fehler gefunden haben.
• Informieren Sie Ihren oder Ihre Support-Ansprechpartner*in, wenn sich die Analyse, die den Fehler verursacht hat, in irgendeiner Weise von ähnlichen Analysen unterscheidet, die ohne Probleme ausgeführt wurden.

Bei Ansys tun wir unser Bestes, um erstklassige Produkte und Services zu liefern. Wenn ein Problem auftritt, sind wir verpflichtet, umgehend auf Ihr Feedback und Ihre Ideen zu Verbesserungen zu reagieren. Um sicherzustellen, dass alle Reklamationen qualitativ hochwertige Unterstützung und Problemlösung erhalten, enthält unser Qualitätssystem ein detailliertes Verfahren für deren Bearbeitung.

Wir definieren eine Reklamation als ein schwerwiegendes Problem, bei dem es sich nicht um einen Produktfehler handelt und das die Qualität beeinträchtigt. Eine typische Reklamation umfasst folgende Punkte:

• Nicht-technische Probleme oder Probleme im Zusammenhang mit Ansys-Produkten
• Probleme mit einem Ansys Channel Partner oder einem Mitglied der technischen Supportgruppe von Ansys
• Bearbeitung einer Bestellung oder einer Produktlieferung
• Probleme im Zusammenhang mit unserem Unternehmen oder seinen Richtlinien und Verfahren

Wir behandeln Probleme mit Ansys-Software oder Dokumentation als Fehler, nicht als Reklamationen. Ebenso sind Anfragen zur Produktverbesserung keine Reklamationen. Verwenden Sie das unter „Fehler melden“ beschriebene Verfahren, um uns über solche Probleme zu informieren. Wenn Sie kleinere Probleme haben, die keine Fehler oder Verbesserungsvorschläge sind, können Sie diese häufig durch einen einfachen Anruf lösen, bevor sie zu Reklamationen eskalieren.

Wenn Sie eine Reklamation per Telefon, Brief, E-Mail oder Fax einreichen, geben Sie Folgendes an:

• Name
• Adresse
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Einzelheiten der Reklamation

Reichen Sie Ihre Reklamation telefonisch (800.711.7199), per Fax (724.514.5096) oder per E-Mail (techsupp@ansys.com) beim technischen Support ein. Sie können Ihre Reklamation auch an folgende Adresse senden:

Z. Hd.: Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
2600 Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
U.S.A.

Die Informationen werden in unserer computergestützten Datenbank für Kundenreklamationen gespeichert. Wir werden Ihnen mitteilen, wer bei Ansys für die Lösung Ihres Problems zuständig ist. Unsere Support-Abteilung prüft dann mit Ihnen und der Person, die Ihr Problem bearbeitet, den Status der Reklamation bis zur Lösung. Sobald wir den Reklamationseintrag geschlossen haben, erhalten Sie einen Anruf oder ein Schreiben, um zu bestätigen, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind.

Wir begrüßen Ihre Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und Services und zur Verbesserung ihrer Qualität. Sie können uns dabei helfen, herauszufinden, welche Funktionen unsere Produkte am meisten verbessern können, indem Sie Anfragen zur Verbesserung an einen Ansys Channel Partner oder ein Mitglied der technischen Supportgruppe von Ansys senden. Wenn wir mit der Planung einer neuen Produktversion beginnen, prüfen unsere Produktentwicklungsmanager*innen diese Anfragen zusammen mit anderen vorgeschlagenen Anforderungen. Die von Ihnen angeforderten Elemente helfen uns dabei, uns auf die Bereitstellung von Funktionen zu konzentrieren, die den meisten Ansys-Benutzer*innen erheblich zugutekommen und Ihre dringendsten Anforderungen erfüllen.

Sie können den technischen Support von Ansys unter folgenden Adressen kontaktieren:

Telefon: 724.746.3304
E-Mail : techsupp@ansys.com
Fax: 724.514.5096

Wir sind stets auf Gelegenheiten aufmerksam, um unsere Produkte und Betriebsabläufe besser für Sie zu gestalten. Wenn Sie uns Produktfehler mitteilen und unser Reklamationssystem für Kunden nutzen, können wir Probleme, die Ihre Arbeit mit Ansys-Technologien beeinträchtigen, schnell vermeiden oder beheben.

ISO 9001-Zertifikat – Ansys Inc.(PDF)