投訴

ANSYS盡最大努力提供一流產品與服務。如果出現問題,我們會努力及時回應您關於改進我們工作的回饋與意見。為了確保所有投訴都獲得品質保障並解決了問題,我們的品質系統包含詳細的處理規程。

我們認為投訴是高級別的嚴重問題,而非影響品質的產品缺陷。典型投訴涉及:

  • 與ANSYS產品相關的非技術事項或問題。
  • 與ANSYS管道合作夥伴或ANSYS技術支援工作人員相關的事項或問題。
  • 訂單或產品發貨的處理。
  • 與我們公司或政策及規程相關的事項。

我們認為ANSYS軟體或文檔相關的問題是錯誤而非投訴。同樣,產品功能增強請求也不是投訴。可以採用錯誤報告規定的程式向我們告知此類事項。如果您遇到並非錯誤或功能增強請求的小問題,在升級為投訴之前只需一個簡單電話通常就能得到解決。

在通過電話、信函、電子郵件或傳真投訴時,請包含您的以下資訊:

  • 姓名
  • 地址
  • 電話號碼與電子郵件
  • 投訴詳情

投訴聯繫方式:技術支援電話(1-800-711-7199)、傳真(724-514-5096)或電子郵件(techsupp@ansys.com)。您也可以將投訴發送至以下位址:

收件人:Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
275 Technology Drive
Canonsburg, PA 15317

相關資訊會保存到我們的客戶投訴電腦資料庫。我們會告知您為您解決問題所指派的ANSYS人員。我們的支持部門會與您及負責處理您問題的人員接洽,在投訴解決前跟蹤具體的狀態。我們在完成投訴專案後會通過跟進電話或信函聯繫您,以確認您對解決方案是否滿意。