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品質保證

在工程分析軟體的世界中,Ansys 品質保證計劃是衡量業界其他所有產品的標準。企業仰賴優質成果以節省時間與金錢,並讓設計程序更有效率。Ansys 提供客戶可信賴的優質產品,可讓您在更短的時間內分析設計,並確保準確的結果。

對品質的承諾體現在 Ansys 產品和服務的各個方面,從制定以客戶需求為導向的產品要求到提供反應靈活、積極主動的技術支援。

在 Ansys 對世界級產品與客戶服務的企業承諾中,我們的品質保證程序是不可或缺的一環。我們由企業品質團隊管理的正式驗證程序,為電腦輔助工程軟體產業樹立業界標準。此程序包括:

  • 驗證和檢驗現有和新的程式功能
  • 研究改善 Ansys 程式品質的方法
  • 協助定義並改善我們的軟體開發程序
  • 進行內部和外部的品質稽核

產品錯誤會耗損您和我們的時間、金錢,還會帶來挫折感。因此,我們建立並遵循一套嚴謹的計畫,以確保每項發布產品都達到高品質。Ansys 詳盡的品質程序規範與產品開發及支援相關的每項活動。每項程序的完整文件記錄均公布在線上,可供所有 Ansys 員工查看。品質規劃包括品質計畫、高階文件記錄計畫、組態管理計畫、高階測試計畫、產品訓練計畫和軟體設計規格。

軟體設計規格是文件或文件集合,其中規定每個提案軟體功能之要求、設計和其他特性,這種文件包括:

  • 符合產品需求與目標的設計規格
  • 構成設計驗收標準的一組測試

每個專案都是透過迭代來開發;在每次迭代中,會由專案團隊客戶或代理客戶來審查設計。這些團隊由技術支援、開發、測試與文件記錄領域中的開發人員與工程師組成。

我們會進行回歸測試,確保新產品功能和增強功能不會破壞現有的產品功能。另外,也需要針對每個支援的硬體平台和作業系統進行驗收測試。瑕疵追蹤系統會記錄所有發現到的錯誤。必須由具備充分技術能力的人員核准修正程序的每個步驟,我們才會認定某個瑕疵已經「修正」。

然後,新產品會經過最後一輪的驗證測試。所有通報過的瑕疵都必須在產品出貨前解決。同樣地,產品的所有文件記錄都會經過好幾層的技術專家審查,而且必須在產品發布前獲得核准。最後,由企業品質稽核人員確保,涉及產品發布過程的每個部門或職能均遵守 Ansys 的品質程序。

Ansys 提供不同層級的服務,可驗證及檢驗程式,讓您能輕鬆驗證 Ansys 程式是否能在您的電腦和作業系統上正常運作。這類測試可在您的系統進行變更時助您一臂之力,例如作業系統升級,或安裝不同的數學或向量程式庫。

您可以使用我們的自動化測試服務來執行驗證測試,比對經認證的輸出,並輕鬆快速地產生電腦生成的摘要檔案,確保系統變更不會對軟體結果造成負面影響。

若貴企業考慮取得 ISO 9001 認證,將能獲得更多效益。導入 Ansys 品質保證測試服務能讓您離取得認證更近一步,因為這些服務可證明 Ansys 程式在您的系統上能正常運作。

結構力學和流體動力學的品質保證服務 

  • 品質保證測試合約
  • 品質保證服務合約

透過品質保證測試合約,您可獲得下列項目:

  • Ansys 驗證手冊,其彙集多種分析問題,可用來測試 Ansys 功能在您的系統上如何運作
  • 我們的品質手冊管制副本。(「管制」是指您會收到我們品質程序變更內容的副本。)品質手冊定義多種程序,Ansys 用這些程序來確保我們的產品和流程符合內部品質目標及 ISO 9001 標準
  • 在單一作業系統的測試服務,包括:
    • 比較程式和自動化測試程序的授權
    • Ansys 驗證手冊測試案例的輸入與認證輸出
    • 第 3 級錯誤修正測試案例的輸入與認證輸出 (第 3 級錯誤的定義是允許程式執行完成,並產生可能錯誤但無法輕易看出是錯誤的結果。)
  • 這些服務的電話支援

品質保證服務合約包含測試合約套件中的所有內容,以及下列項目:

  • 正式承諾會遵守《美國核能管理委員會法規》第 10 編第 1 章,《聯邦法規彙編》第 50 部附錄 B,以及 NQA-1 第 2.7 分部「電腦軟體品質保證要求」之適用部分
  • 接受第 10 編第 1 章,《聯邦法規彙編》第 21 部,商業級物品之「瑕疵與違規通報」的規範
  • 在 Ansys 追蹤客戶報告的錯誤 (您可以稽核)
  • 長期儲存和存取品質紀錄
  • 使用經認證的郵寄服務加速錯誤通報
  • 產品出貨時提供合規證明
  • 稽核權利

品質保證服務合約持有人具有稽核權利,可讓您對我們的品質系統進行稽核。您也可向我們要求品質程序文件的未管制副本。

如需有關取得 ANSYS, Inc. 品質保證服務的資訊,請聯絡品質保證團隊:ansys-qa-services@ansys.com

儘管我們不希望發生,但是對於像 Ansys 產品這麼龐大和複雜的軟體產品來說,錯誤在所難免。即使是最嚴格的產品測試,也無法百分之百在 Ansys 產品出貨前偵測到每項錯誤。ANSYS, Inc. 的政策是修正產品錯誤及/或通知客戶發生錯誤,並盡快提供因應措施。

錯誤通報與解決方法

任何人都可以通報 Ansys 產品中的錯誤。一旦通報或找到錯誤,就會啟動解決程序。如果客戶通報錯誤,Ansys 會在解決後通知客戶。

第 3 級錯誤可能導致程式產生不正確但未必有明顯缺陷的結果,需立即採取行動。

我們會在完成第 3 級錯誤報告後的兩個工作天內,以及每季末透過經認證的郵件,將報告寄給我們的品質保證合約持有人。我們也會在完成第 3 級錯誤報告後的兩個工作天內,在 Ansys 首頁的客戶區域張貼所有報告。除了調查第 3 級錯誤報告之外,企業品質經理還會適時發佈品質保證通知;其中包含我們認為對所有 Ansys 產品使用者而言至關重要的資訊。如需有關取得 Ansys 第 3 級錯誤報告及品質保證通知的相關資訊,請聯絡品質保證團隊:ansys-qa-services@ansys.com

特殊版本

為盡量降低產品版本之間的錯誤對客戶的影響,Ansys 偶爾會發布特殊的產品版本,其中包含客戶要求的錯誤修正。特殊版本也可能包括特定系統的程式修改,以解決硬體和作業系統的變更問題。企業品質部門必須核准所有特殊版本的發布,以便在特殊版本送達客戶前,確保其符合驗收標準。

發現任何 Ansys 產品有錯誤時,請務必通知 Ansys 通路合作夥伴或技術支援人員。

通報錯誤時,請盡可能具體說明情況。您愈能向支援聯絡人詳細說明狀況,我們就能愈快診斷並解決問題。您也可以透過以下技巧,協助支援聯絡人與我們瞭解問題:

  • 記錄產生錯誤的情況。例如,發生錯誤時,您的 Ansys 環境是如何設定?
  • 您當時在進行哪種分析?哪些分析選項為作用中?您做了什麼 (或發生了什麼事),緊接著就發生錯誤?
  • 請盡可能重現錯誤並儲存輸出資料。將資料連同輸入檔案和錯誤報告一併轉寄給您的支援聯絡人。
  • 請告知您的支援聯絡人您針對該錯誤發現的任何暫時因應措施。
  • 如果產生錯誤的分析與正常執行的類似分析有任何差異,請告知您的支援聯絡人。

Ansys 極力提供一流的產品和服務。如果發生問題,我們會致力於立即回覆您對於我們應該如何改善的意見回饋和想法。為確保所有投訴都能獲得優質協助和問題解決方法,我們的品質系統包含處理這些投訴的詳細程序。

我們將投訴定義為會影響品質的高層次嚴重問題,而不只是產品瑕疵。典型的投訴涉及的項目舉例如下:

  • 與 Ansys 產品相關的非技術性問題
  • 與 Ansys 通路合作夥伴或 Ansys 技術支援人員有關的問題
  • 訂單或產品出貨的處理
  • 與本公司或本公司的政策和程序有關的問題

我們將 Ansys 軟體或文件記錄的問題視為錯誤,而非投訴。同理,要求產品增強功能並非投訴。請透過「通報錯誤」中描述的程序來通知我們此類問題。如果您遇到一些並非錯誤或增強功能要求的小問題,通常透過電話就能解決,無須升級為投訴。

當您透過電話、信件、電子郵件或傳真提出投訴時,請註明您的:

  • 名字
  • 地址
  • 電話號碼和電子郵件
  • 投訴的詳細內容

請透過以下方式向技術支援部門提交投訴:電話:(800.711.7199)、傳真 (724.514.5096) 或電子郵件 (techsupp@ansys.com)。您也可以將投訴內容郵寄至此地址:

收件人:Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
2600 Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
U.S.A.

這些資訊將記錄在我們以電腦建立的客戶投訴資料庫中。我們會告訴您 Ansys 已指派哪位專員解決您的問題。然後,我們的支援部門會與您和處理您問題的人員確認,以追蹤投訴狀態,直到解決為止。我們結束投訴案件時,您會收到後續的追蹤電話或信函,確認您對解決方案感到滿意。

我們歡迎您提出建議,協助我們改善產品與服務並提升品質。您可以向 Ansys 通路合作夥伴或 Ansys 技術支援代表提出增強功能要求,協助我們判斷哪些功能最能夠改善我們的產品。我們開始規劃發布新的產品時,我們的產品建置經理會檢視這些要求以及其他提議需求。您所要求的項目可以協助我們著重提供能為大多數 Ansys 使用者帶來顯著效益的功能,並滿足您最迫切的需求。

您可以透過以下方式與 Ansys 技術支援聯絡:

電話:724.746.3304
電子郵件:techsupp@ansys.com
傳真:724.514.5096

我們會隨時細心留意,是否有機會能讓我們的產品和營運提供您更好的服務。您透過客訴系統向我們通知產品錯誤,有助於我們快速防止或解決會干擾您使用 Ansys 技術的問題。

Ansys 設計分析軟體是第一款在獲得國際公認品質標準 ISO 9001 認證的品質系統中建立的設計分析軟體。產品開發、測試、維護和支援程序也符合美國核能管理委員會的品質要求,近四十年來始終如一。

在每項新產品發布前,Ansys 工作人員都會執行超過 60,000 次軟體驗證測試。我們為客戶提供三種層級的支援,協助客戶自行針對 Ansys 程式進行嚴格的現場測試。

其他品質優勢

  • 可在多種硬體平台上使用
  • 單一且簡單易用的圖形使用者介面,在所有 Ansys 程式均擁有百分之百的檔案相容性
  • Ansys 技術支援與全球 Ansys 通路合作夥伴提供無與倫比的客戶支援,背後是我們的產品建置、企業品質及技術支援團隊,其擁有紮實的工程、程式設計及電腦輔助工程經驗
  • 與領先業界的軟體廠商合作的網路,可提供最佳的工程工具
  • 主動告知錯誤並提供因應措施

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我們將在此解答您的問題,並期待與您交流互動。Ansys 的銷售團隊成員會立即與您聯絡。

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