ANSYS 社の従業員は、一流の製品およびサービスを提供するためにベストを尽くしております。問題が発生した場合は、お客様から寄せられたフィードバックや問題解決のための提案に迅速に対応するよう努めております。すべての苦情を品質改善と問題解決に繋げられるように、弊社の品質システムには、これらに対処するための詳細な手順が記載されています。

弊社は苦情を、単なる製品の欠陥とは異なる、品質に影響を及ぼすハイレベルで深刻な問題であると考えます。よくお寄せいただく苦情として次のようなものが挙げられます。

  • ANSYS 製品に関する非技術的な問題
  • ANSYS 社のチャネル パートナーまたは ANSYS 社の技術サポート スタッフに関する問題
  • 注文または製品出荷作業に関する問題
  • ANSYS, Inc. に関する問題、または、ANSYS, Inc. のポリシーおよび手順に関する問題

弊社は、ANSYS のソフトウェアまたはドキュメントの持つ問題を、苦情ではなくエラーとして扱います。同様に、製品の機能強化への要望は苦情とはみなしません。弊社にエラーをご報告いただく際にはANSYS, Inc. 製品のエラー報告に記載された手順で行ってください。エラーではなく機能強化への要望でもない小さな問題が発生した場合は、お電話でお知らせ頂けますと、問題を苦情に発展させずに解決することに繋がります。

苦情をお送りくださる際には、お客様の次の情報をお知らせください。

  • 名前
  • 住所
  • 電話番号
  • 苦情の詳細

宛先は、弊社技術サポートの電話(724-514-3600)、Fax(724-514-5096)、E-mail (techsupp@ansys.com)です。また、次の住所にご送付いただくことも可能です。

Attn: Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
275 Technology Drive
Canonsburg, PA 15317

お寄せいただいた情報は、弊社の電子化されたカスタマー コンプライアント データベースに登録されます。お客様に、ANSYS, Inc.のどの従業員がお客様の問題を解決する担当者かをお知らせいたします。次に、サポート部がお客様および担当者を確認し、問題が解決されるまで監視します。問題が解決すると、フォローアップの電話または手紙で、お客様が問題解決に満足されているかどうかの確認を行います。