提出投诉

ANSYS尽最大努力提供一流产品与服务。如果出现问题,我们会努力及时响应您关于改进我们工作的反馈与意见。为了确保所有投诉都获得质量保障并解决了问题,我们的质量系统包含详细的处理规程。

我们认为投诉是高级别的严重问题,而非影响质量的产品缺陷。典型投诉涉及:

  • 与ANSYS产品相关的非技术事项或问题。
  • 与ANSYS渠道合作伙伴或ANSYS技术支持工作人员相关的事项或问题。
  • 订单或产品发货的处理。
  • 与我们公司或政策及规程相关的事项。

我们认为ANSYS软件或文档相关的问题是错误而非投诉。同样,产品功能增强请求也不是投诉。可以采用错误报告规定的程序向我们告知此类事项。如果您遇到并非错误或功能增强请求的小问题,在升级为投诉之前只需一个简单电话通常就能得到解决。

在通过电话、信函、电子邮件或传真投诉时,请包含您的以下信息:

  • 姓名
  • 地址
  • 电话号码与电子邮件
  • 投诉详情

投诉联系方式:技术支持电话(1-800-711-7199)、传真(724-514-5096)或电子邮件(techsupp@ansys.com)。您也可以将投诉发送至以下地址:

收件人:Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
275 Technology Drive
Canonsburg, PA 15317

相关信息会保存到我们的客户投诉计算机数据库。我们会告知您为您解决问题所指派的ANSYS人员。我们的支持部门会与您及负责处理您问题的人员接洽,在投诉解决前跟踪具体的状态。我们在完成投诉项目后会通过跟进电话或信函联系您,以确认您对解决方案是否满意。