错误通知

像ANSYS产品这样庞大而又复杂的软件产品不可避免地会出现意外错误。即使是最严格的产品测试也不能在ANSYS产品发货之前万无一失地发现每个错误。ANSYS的政策是尽快纠正产品错误和/或通知客户,同时尽快提供临时解决方法。

错误报告与解决

任何人都可以报告ANSYS产品错误。错误被上报或发现后即启动解决程序。如果是客户报告错误,ANSYS会通知客户何时解决。

Class 3错误导致程序产生不属于明显故障的不正确结果,会启动直接反应。

我们会在完成后的2个工作日之内以及在每个季度末通过保证邮件向质量保障协议持有者发送Class 3错误报告。另外,我们还会在完成后的2个工作日之内在ANSYS主页客户专区发布所有Class 3错误报告。除了调查Class 3错误报告之外,公司质量经理还会在适当时候发布质量保障通知;其中包含了我们认为对所有ANSYS产品用户非常重要的信息。如欲了解有关获得ANSYS Class 3错误报告和质量保障通知的更多详情,敬请联系Bonny Podolek,电子邮件bonny.podolek@ansys.com.

特别版本

为了在我们发布的不同产品版本期间尽可能减少错误对客户的影响,ANSYS会偶尔发布产品的特别版本,其中包含了客户请求的纠错方法。此外,特别版本也可能包含系统专用的程序修改,以处理硬件与操作系统变更。公司质量部门必须批准所有特别版本的发布,以确保在特别版本交付客户之前达到验收标准。